“多亏了调解员的耐心调解，打开了我的一个心结。”烟台市牟平区居民栾先生说道。

 

　　原来，栾先生因为和物业的一些摩擦和误会，心里一直堵着气，就拖欠了一些物业费，导致和物业公司之间矛盾越来越深，甚至到了要去法院起诉解决的程度。了解到情况以后，小区党支部第一时间联系“红心诉调团队”的法官和调解员，通过现场讲解法律规定和多次耐心的劝导、调解，最终栾先生补交物业费，与物业达成和解。

 

　　“红心诉调团队”是牟平区“红心管家”队伍的重要组成部分，定期下沉至社区小区，零距离倾听民声，耐心答疑解惑，力求各类矛盾纠纷从源头化解。今年以来，已成功调解物业等矛盾纠纷80余起。

 

 

　　为进一步提升党建引领物业服务管理水平，切实增强居民的幸福感和满意度，烟台市牟平区大力实施“红心管家”素质提升工程，组建物业服务从业人员、业主委员会、网格（小区）党组织、诉调团队等为主体的“红心管家”队伍，通过分类辅导、现场教学、互动交流、情景演练等形式，不断提高“红心管家”的业务能力、服务水平和综合素质，为形成党建引领明显、社区治理科学有效、物业服务优质满意、居民自治规范有序的城市治理新格局贡献“红色力量”。今年以来，共开展各类培训交流活动30余次，培训“红心管家”600多人次。

 

 

　　除了注重服务力量的培育，牟平区高度重视资源的整合，大力推行“资源下沉”机制。通过优化报到对子，引导报到部门从包社区向包网格（小区）、包楼栋转变，将部门资源下沉一线。截至目前，已推动114个报到部门与各网格（小区）确定581个共建项目；通过政府购买服务、公益创投等方式，将公益慈善类、矛盾调处类、邻里互助类等社会组织资源下沉一线，去年以来，扶持20余个公益服务项目落户各社区小区，服务居民2200余人。