“我在楼下看到这个民情二维码，就把小区里乱堆乱放的旧家具报了上去，当天社区就有人给我打电话，下午就有人来清走了。”芝罘区凤凰台街道东台社区居民张珂卿对小萱说道。

 

　　为破解城市基层治理难题，芝罘区坚持党建引领城市基层治理，建立“三级联动”e呼应事件处置平台，借助于互联网优势，快速收集化解群众问题，开拓中心城区治理“智慧路径”。

 

 

　　为全面畅通群众反映问题的方式，芝罘区开通“专属码”“通用码”。一方面，在每个社区开通专属“民情码”，居民可以扫码直接上报问题，目前全区12个街道在公众号、微信群进行广泛宣传，150个社区在居民楼栋、社区党群服务中心张贴“民情码”，提高居民的知晓率和使用率。另一方面，开通全区“通用码”，用于临时性收集定向问题，4月底环保督察时期，在全区推广“通用码”，4天时间共收集问题109条，其中环保问题30条，通过线上全程跟进，快速解决群众反映的诉求，全方位实现有事“码”上说。

 

 

 

　　为全面畅通“民呼社应、社呼街应、街呼区应”三级联动机制，e呼应目前已开通64个区直部门、12个街道以及街道142个科室、150个社区的平台账号，集全区之力快速联动解决群众诉求。为提高解决问题的效率和质量，芝罘区成立“接诉即办”工作专班，专门派驻纪委干部，对于e呼应平台推进缓慢、部门推诿扯皮等问题，由专班的督查督办科直接进驻现场督办，相关部门同时到现场商讨解决路径，严格管控事件办理结果。一系列的举措保证e呼应平台事件“一呼即应，一办到底”。

 

　　前几日，白石街道一处污水井盖存在安全隐患，经e呼应平台下单后，区综合行政执法局立即派人到现场“报到”。市民梁国珍说：“我们社区老人居多，还带着孙子，就怕老人小孩不注意踩空掉进去，问题反映后两个师傅过来很快就修好了，为政府的效率点赞！”

 

 

 

　　为进一步聚力攻坚保障改善民生，全面提升基层治理水平，芝罘区将基层治理与网格建设、联系群众、问题解决等工作全面结合，探索建立“接诉即办”机制，实现“网格全要素、管理无缝隙、服务零距离”。民情二维码推广以来，市民反映问题更加方便。截至目前，受理事件1094件，事件响应率100%，居民满意率达到93%以上。

 

 

　　各街道在落实e呼应工作时，结合各自实际情况，形成不同为民服务工作特色。只楚街道结合大数据信息技术打造云服务大厅，利用互联网提高民生事件处置效率。幸福街道将e呼应平台与联系群众、解决问题等工作全面结合，建立幸福呼叫指挥大厅，打造解难题、办实事的温馨港湾。凤凰台街道建立“民情专报”机制，汇聚民情，收集民意，当日梳理并通过“民情专报”转交至各责任科室办理，实现事事办、日日结。白石街道结合街道管理体制改革，本着“群众利益无小事”的理念，将城管、应急、综治和便民服务4个中心融合为“民声110”处控中心，上下协同、相互配合、相互支持、有问必回，在提升辖区群众幸福指数、提升民生福祉方面再发力、再创新。