“有需求随时提，有想法欢迎讲，有不满尽管说。”这是芝罘区幸福街道幸福社区“红又专”红心物业志愿者经常挂在嘴边的一句话。
有事您说话，我们帮您办
作为芝罘区首批“居改社”试点，幸福社区在2006年率先实现转型升级，3个村居协同融合。随着时间推移，社区规模逐渐扩容至1万多人，乱堆乱放、设施破损、配套不足等问题也逐渐凸显。
“为及时解决居民诉求、化解业主与物业间矛盾，社区‘两委’班子、原村集体党支部书记、物业公司负责人共同组建‘红心物业联盟’，由我担任召集人，定期碰头共商物业管理、社区治理难题。同时整合周边商户、在职党员、志愿者等力量，组建‘红又专’物业志愿者队，协助开展社区治理工作。”幸福社区党委书记马越说道。
今年4月初，居民李先生向“红又专”志愿者反映，楼顶有根长铁丝外探，随时都有掉下来的可能。“红又专”志愿者第一时间在居民群进行提醒，迅速到房顶排查并现场制定了解决方案，协调专业人员到现场对铁丝进行切割。“从反映问题到解决问题只花了一个小时，‘红又专’真了不起！”李先生告诉小萱。
“问题找上门”不如“出门找问题”
“红又专”志愿服务队秉承“坐在办公室等问题，不如上门问难题”理念，全部下沉到网格中，通过“扫楼、扫街”等方式，组建“人在格中走、事在网中办”的精细化服务体系。
小滕是一名新加入“红又专”的志愿者，走访时他了解到42号楼虽然安装了路灯，但是路灯间距较大，照明效果不佳，为居民尤其是老年人夜间出行带来不便。了解情况后，他第一时间联系物业进行了实地查看，很快就在合适的位置新增了2盏路灯，夜间出行光线不好的问题得到彻底解决。“才几天功夫路灯就装好了，照着我们心里亮堂堂。”楼栋内的老党员孙大叔连连称赞。
截至目前，幸福社区“红又专”志愿服务队帮助居民解决社区环境卫生、设施维护、小区停车等问题100余件，清理楼道杂物2200余处，举办邻里节活动39次，有效做到难题解决在“萌芽中”，服务提供在“家门口”。
“直播议事”拓圈赋能，让居民站到“C位”
幸福社区辖区有万华小学、祥和中学等多所学校，居民中有一大部分是“随学迁入”的中年群体，受工作时间限制，参与社区建设较少，为更广泛地收集民情民意，“红又专”物业志愿服务队队长马越探索了线上议事的模式，充分吸纳社区里的年轻人、上班族等各类群体参与进来，扩大议事范围，急事也能做到马上商议。
“第一次当主播心里很没底，怕冷场、怕居民参与度低……”马越至今记得第一次开通线上直播的情景。
在直播中，有居民反映的“社区流浪猫较多、导致孩子身上有跳蚤”的问题迅速引起共鸣。直播结束后，马越第一时间联系流浪猫协会，将流浪猫集中送到了动物收容所，并在直播中及时将结果公示，获得了居民1000多个“线上点赞”。
下一步，幸福社区“红又专”服务队将继续坚持“一切为了幸福的居民，一切为了居民的幸福”理念，创新工作思路、延伸服务触手、提高管理效能，以高质量、精细化的“家门口”物业服务，切实提升居民幸福指数。
