“这些铁架子真是太碍事了，孩子在楼下玩特别容易被绊倒，私占车位还弄得邻里关系紧张。”“好的，这个问题已经有好几个邻居跟我反映了，您放心，我一定及时上报。”党员楼长高世金登记完后，一溜小跑到社区，将这个“热点”问题反馈给了社区党委，仅用一天时间，小区24个违建铁架全部拆除完毕。
近年来，针对基层治理的突出问题，烟台市牟平区文化街道党工委始终将打造“有温度的民生服务”作为基层治理目标，从居民反映最强烈、最突出的基层难点着手，按照“出题-读题-解题”思路，创新“三题三聚”工作法，不断提升党建引领下的民生温度。
出题——聚焦需求找准问题
构建“社区党委—网格片区—小区楼栋”三级走访网络，组织发动136名社区工作者、128名党员楼栋长、69名党员志愿者，组成15支党员走访队，详细记录“民情日记”，归纳梳理“问题清单”和“需求清单”，认真制定“措施清单”和“责任清单”。
社区通过“联席会议制度”“民情恳谈会”“饺子议事法”等载体，广泛收纳问题和需求，通过整合资源、公益创投等方式精准对接、靶向施策。截至目前，共梳理问题清单272条、需求清单131项，已解决问题243条、满足需求115项。
读题——聚焦重点分析研判
成立由街道法制办、民政办等部门牵头、各社区党委协同的民生服务攻坚队，将民生走访收集的问题和12345、89000等民生服务热线反映的问题，按照人数、频次及影响面，以数据为“向导”，进行红、橙、黄分级，为研判解决提供科学依据。
在疫情防控期间，根据走访和热线反馈的问题梳理，文兴路夜市摊点收益成为“曝光率”最高的问题之一，为了最大限度保障摊贩利益，街道党工委和社区党委协调管理单位对文兴路夜市1030个摊位全部暂停收取摊位费，因地制宜释放“地摊经济”的活力。
解题——聚焦合力妥善解决
搭建“街道党工委+社会志愿力量”的工作合力，从法律等不同角度解决居民群众的“急难愁”，通过市场与政府合作解决“老大难”。针对辖区一处停滞多年的烂尾楼项目，街道党工委先后召开4次专题推进会，通过对接红心法律团队，对原开发企业申请破产重整，项目得以重新启动，成为牟平房地产破产清算第一个成功案例，通过对标“症结”开具“处方”，画出基层民生服务的最大“同心圆”。
