“物业不作为”诟病怎么治？各式各样的居民诉求怎么满足？针对这些问题，招远市积极响应红心物业党建的部署要求，在温泉街道试点推行即时化管理、组团式服务、品牌化活动模式，打造红心物业党建前沿阵地，试点街道“89000”民生投诉问题下降30%以上，城市居民满意度不断提升。

 

　　实行即时化管理

 

 

 

　　理顺工作机制，吸收业委会、物业管理公司的党员负责人担任社区党组织兼职委员，建立物业管理联席会议制度，实行“1+1+N”模式，即1个社区党组织牵头，吸收1名业委会代表担任物业义务监督员，将多个物业管理员直接纳入社区网格员管理体系。本着一口受理、一地办理的原则，将物业管理公司纳入就近的社区党群服务站，便于群众少跑腿、好办事，实行居委会、业委会、物业公司三方即时联动机制，确保居民诉求当天接、当天办、当天反馈。金凤社区居民的小区外有个夜市，环境问题存在了多年，群众找到金凤物业公司，但因为管理权限超出物业范围，多方协调一直没有妥善解决。今年3月份，在社区、物业义务监督员和物业三方磋商下探索范围外有偿承包模式，使这个问题得到彻底解决。“过去我们有事要跑到社区去反映，社区再反馈给物业，现在有事直接找业委会的物业义务监督员，处理不得当还有社区再协调，面对面交流更容易解决问题。”社区居民如是反映。

 

 

　　成立特色服务组

 

 

　　推动红色物业融入社区治理，彻底解决仅靠物业公司自发参与效果不明显的问题，在远东社区由社区党组织牵头，从文化、教育、卫计、公安、人社、民政等部门到社区报到登记党员中，确定68名党员干部，牵头组建文化、卫生、教育等特色服务活动小组，提报服务项目种类，建立项目储备库。物业义务监督员根据日常情况收集和反馈汇总群众诉求，负责向社区项目储备库申报活动。在今年的例行走访中，物业义务监督员收集到学生家长普遍反映对心理培训课程的需求，第一时间提交社区党组织，协调教育部门举办2次心理培训专场。通报这种精准“供需”对接，形成“社区居民—物业义务监督员—社区联席会议—职能部门”的工作链条，上下联动“组团式”解决实际问题。今年以来，试点街道共解决小区停车位管理、务工人员子女入学等实际问题130余件。

 

　　开展品牌化服务

 

 

 

　　社区党组织联合各物业公司立足小区实际开展特色品牌建设，使物业公司不再是解决群众问题的“辅助力量”，而成为台前的“专业主角”。2018年以来，金晖社区党组织联合金晖物业围绕亲子教育、关爱妇女儿童、法律援助等居民需求，成立各种活动队，每个月确定一个活动主题，先后开展“红党徽黄手环”“党建引领·你我同行”“校长教师进社区 面对面话教育”“治安义警”等系列活动10余场，形成一批特色服务品牌。

 

　　目前，由金晖物业联系举办的“红党徽黄手环”活动，成功发放800多个防走失定位手环，有效帮助空巢老人、独居老人避免意外发生。