芝罘区向阳街道胜利小区共有业主2400余户、6000多人。街道党工委总结近年经验，紧抓市区开展红心物业党建领航行动的有利契机，立足服务群众、解决难题，统领社区党委和物业公司融合发展、共同提升服务水平，谱写社区、物业、业主多元融合、互利共赢的和谐协奏曲。

 

　　变“不解”为“理解”

 

 

　　胜利小区业主全部为征收回迁户。改造前，胜利区片是城市棚户区，从来没有物业服务，许多家庭是在回迁后才交了人生中第一笔物业费，在物业服务范围上难免存在误区。尤其是小区建成初期，各种质量问题频发，许多超出物业服务范围的问题全部挤到物业公司面前，使得制度健全、管理规范的物业公司一度“水土不服”。物业公司的解释许多业主并不理解，于是找社区、街道反映投诉，甚至到信访部门上访，一定程度影响了正常工作秩序。面临这种情况，向阳街道党工委迅速部署，多次召开社区和物业层面碰头会，明确“先易后难，先解决当前问题、再解决遗留问题”的“两步走”工作思路。从提升物业服务水平入手，社区党委督促诚辉物业加大保洁、保安和客服力度，同时畅通联系渠道，将业主反映问题第一时间告知物业公司，服务范围内的问题立即解决，并将办理结果及时告知业主；从取得业主理解入手，社区组建20名片长、80名楼长的自治队伍，会同物业服务人员一起将物业服务范围反复向业主解释，对有偿服务的标准进行适当减免；从根本上解决问题入手，社区党委充分考虑业主需求，用活党组织服务群众专项经费，联合物业共同出资10万余元，为小区居民先后设置4处自行车棚、6处晾衣区，得到业主交口称赞。随着服务的深入，业主的理念也渐渐转变，开始积极配合物业管理，电动车进楼等一些老大难问题得到顺利解决，小区正逐步实现由乱到治。

 

　　从“无关”到“有关”

 

 

　　随着物业服务逐步得到认可，街道、社区、物业公司又迈出第二步：解决物业服务范围以外的老大难问题。起初，物业解决历史问题的态度并不积极，经街道党工委多次做工作，强调其在服务小区居民方面的主体责任，探索建立街道党工委总牵头，社区党委总协调，物业公司总执行的一体联动机制。所有物业服务范围以外的问题，由物业公司全权负责，主动与相关部门单位沟通，提出解决意见、促进问题化解；需要多方共同推进的，街道牵头协调各方座谈会商，明确责任、制定措施；社区随时汇总整理群众意见建议，督促物业整改并配合做好解释工作。

 

　　在解决开发商建筑质量遗留问题方面，诚辉物业牵头组织开展质量查验，街道党工委召集开发建设单位等集体研究，制定13大类、138项质量问题清单，督促相关单位加强整改，用时半年全部销项完毕。

 

　　在解决物业管理交叉造成混乱方面，街道和社区积极促成两家物业服务企业沟通交流，通过权责互换、友好协商先后解决停车场运营管理、地下区域垃圾清理、物业用房使用混乱等多项问题。

 

　　在解决因物业移交不规范导致消防隐患方面，诚辉物业主动向街道应急部门、消防大队报备，街道党工委多次召集消防大队、物业公司、开发建设单位、前期消防施工单位等相关部门集体研究，为责任划分找依据、找政策、找办法，最终问题得到圆满解决。问题解决得越多，物业公司思路越明确、积极性也越高。2018年下半年，底商区域局部出现墙砖脱落，形成安全隐患，物业主动联系产权单位和使用单位，第一时间下达责任告知函，目前这一问题即将整改完毕。

 

　　以“红心”赢“民心”

 

 

　　诚辉物业胜利小区项目部虽然没有党员职工，但一直积极参与社区治理。在友谊街社区，诚辉物业与社区居委在同一栋楼办公，双方经常互相沟通、互帮互助。2018年，友谊街社区探索社区楼片长与物业服务专员的深度融合，两者共同为辖区群众开展丰富多彩的服务活动，着力打造“党群友谊深”的党建品牌。

 

　　在社区党委的指导下，坚持每周一召开晨会、总结部署工作，每周六组织义务劳动、风雨无阻；在重阳、端午、春节等重大节日期间，物业公司与社区工作者一起走访慰问困难户、低保户、老年人等群体，组织文化娱乐活动丰富群众生活；对群众反映的问题、提出的意见建议，物业公司积极参与答复解决；社区办公用房紧张，物业公司调配一层物业用房，以较低价格租给社区使用……

 

 

 

　　在服务辖区百姓这一点上，社区与物业同心同德，2018年全区社区测评活动中，友谊街社区位列向阳街道第一名；同年底，街道开展物业公司满意度测评，通过对1100多份有效问卷的统计，物业满意率达80%以上，社区党委和物业公司像并蒂花一样竞相迸放、含香吐馥。